【乐家卫浴】乐家卫浴合肥经销商关门 不送货“拉黑”客户

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    乐家卫浴合肥经销商关门 不送货“拉黑”客户

日前，合肥市民黄女士反映，前年，她在安团家装博览会下单购买了4只乐家卫浴牌的马桶，没想到，新家装修的时候，经销商竟然联系不上，还拉黑了她，这让她很烦恼。》》》推荐阅读：窝心!合肥临泉花苑一业主装修3年瓷砖碎一地 “施工游击队”失联

市民：装修联系不上卖家 担心钱打水漂

黄女士称，2016年3月11日，她在安团家博会上预订了4只乐家牌座厕(马桶)、2个电子马桶盖。通过团购预订单和销货清单可看出，黄女士共支付了12782元。

“后期商品有变动，4只马桶总消费款项是6382元。”黄女士说，4件商品，不仅有自家的，还有姐姐的。

2016年8月黄女士的姐姐家装修，其中2只马桶已经送货安装，但当时自家还没有装修，所以另外2只马桶一直没有提货。

2017年12月底，黄女士新家开始装修，联系商家送货时，发现微信好友被删，电话打不通。“前两次电话打不通以为是他们工作忙，直到去门店时，发现关门才意识到商家可能‘跑了’。”黄女士称，在此之前与商家还有沟通，万万没想到会出现这种情况。

拉黑商家“拉黑”消费者

今年年初，黄女士联系上roca乐家卫浴总部，请求处理此事。

“对方竟然让我找经销商，如果经销商跑了，他们也没办法。”黄女士对乐家卫浴客服的答复很无奈，“如果能解决还需要找售后吗?”

乐家卫浴全国售后部：经销商破产 建议向消协投诉

11月14日，多次拨打合肥乐家卫浴专卖店销售、售后电话，皆无人接听;拨打该公司客户服务热线，接线员称只能记录情况，相关部门会再联系。

11月15日，乐家卫浴全国售后部张姓工作人回复：“该经销商已经破产，无法取得联系，建议向当地消协投诉。”

安团家博会：帮忙解决此事 未告知经销商联系方式

11月15日，安团家博会一名客服人员称，如果是在家博会购买的商品，主办方会帮忙解决此事，但没有告知招商部经理的联系方式，“留下消费者联系方式，会有相关人员主动与其联系。”

“天眼查”显示，安团家博会主办方为安徽美达会展有限公司，拨打公司注册电话，一直无人接听。

律师：家博会应负连带责任 协商不成可起诉

北京盈科(合肥)律师事务所的孙承龙律师表示，根据消费者权益保护法规定，展会的举办方有责任对消费者进行赔偿。

孙承龙分析，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条明确规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

孙承龙建议，黄女士与家博会主办方进行沟通，如果对方不愿赔偿，可以到法院起诉。

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